Serveis Gestionats

Els serveis gestionats de Sercom permeten delegar totalment l’operació, supervisió i millora contínua de la teva infraestructura tecnològica, ja sigui ubicada en el nostre cloud, en un entorn híbrid o on-premises. Amb un equip altament especialitzat, assumim la responsabilitat operativa completa per garantir el rendiment, la seguretat, la disponibilitat i la capacitat d’evolució dels sistemes.

Supervisió i observabilitat 24x7

Implementem una capa d’observabilitat integral que monitoritza no només la disponibilitat dels serveis, sinó també el seu rendiment, capacitat i comportament. Això inclou sistemes, xarxa, aplicacions i serveis crítics. Les alertes s’escalen automàticament segons severitat, i es gestionen sota protocols establerts per a resposta immediata, amb traçabilitat completa mitjançant dashboards i informes regulars. La supervisió és contínua, 24x7.

Operació proactiva i gestió delegada

Ens encarreguem del manteniment, actualització i optimització dels sistemes sota un model de responsabilitat clara: tu fixes les polítiques, nosaltres les executem. Actuem tant de forma reactiva davant incidents com proactivament mitjançant millores contínues, gestió de capacitat, gestió de canvis i accions preventives.

S’inclou la gestió completa del patch management (planificació, validació i execució d’actualitzacions crítiques), així com el manteniment d’una CMDB (Configuration Management Database) actualitzada, que dona visibilitat a tots els actius, les seves relacions i el seu estat operatiu.

Ciberseguretat operativa integrada

El nostre model incorpora seguretat per disseny, amb segmentació, gestió d’accessos, control d’amenaces i resposta a incidents. Cada entorn gestionat inclou una política de seguretat adaptada, amb eines per a la detecció i resposta ràpida davant vulnerabilitats, juntament amb actualització sistemàtica de components i supervisió contínua de riscos.

SLA i responsabilitats pactades

Els serveis es regulen mitjançant Acords de Nivell de Servei (SLA) personalitzats, amb definició de mètriques com disponibilitat, temps de resposta, cobertura horària i penalitzacions associades. Les responsabilitats estan estructurades per nivells d’escalat (N1, N2, N3), amb equips dedicats i accés directe a un gestor de servei per a revisions mensuals i roadmap d’evolució tècnica.

Recuperació davant desastres i còpies de seguretat

Gestionem íntegrament l’estratègia de backup, incloent còpies recurrents, retenció flexible i capacitat de restauració ràpida. Tots els entorns disposen d’opcions de rèplica multi-zona i mecanismes de restauració provats. A més, oferim serveis de continuïtat de negoci i plans de recuperació davant desastres (DRP) adaptats a l’entorn i requeriments específics de cada client.