# Gestió i Suport

El nostre model de suport està concebut per ser **proper i proactiu**. Des del primer dia, l’equip tècnic acompanya el client tant en el desplegament com en l’operació dels serveis, amb tres pilars fonamentals:

{% columns %}
{% column width="25%" %}
**Proximitat**
{% endcolumn %}

{% column width="75%" %}
**Atenció en el mateix idioma** i coneixement directe de la infraestructura, sense intermediaris ni bots.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="25%" %}
**Especialització**
{% endcolumn %}

{% column width="75%" %}
**Tècnics experts en virtualització, xarxa, emmagatzematge i seguretat**, amb capacitat d’escalar directament a enginyeria quan és necessari.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="25%" %}
**Accessibilitat**
{% endcolumn %}

{% column width="75%" %}
**Suport multicanal** (telèfon, correu i ticketing) amb SLA clars per a temps de resposta i resolució.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

### Modalitats de suport

* **Suport bàsic (inclòs)**

  Inclou **monitoratge 24/7,** accés a una ***Status Page*** en temps real amb l’estat dels serveis i incidències, resolució de problemes i assistència de primer nivell.
* **Suport gestionat (opcional)**

  Pensat per a clients que volen **delegar la gestió tècnica** del dia a dia. Inclou actualitzacions preventives, administració de tallafocs, gestió de còpies de seguretat, optimització de rendiment, informes periòdics i recomanacions de millora.

### Transparència i confiança

Tots els serveis es gestionen sota una política de visibilitat total: els clients disposen d’històrics d’incidències, monitoratge proactiu i accés complet a la informació de l’estat de la plataforma. Aquesta aproximació garanteix control, confiança i eficiència en qualsevol escenari.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://www.sercom.net/plataforma/model-operatiu-i-economic/gestio-i-suport.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.