Gestió i Suport

En un entorn cloud, la infraestructura és només una part del repte. L’altra, sovint més complexa, és garantir que tot funcioni com cal —de forma eficient, segura i sense interrupcions. Per això, Sercom complementa la seva plataforma amb un model de suport tècnic i serveis gestionats adaptat a cada tipus de client.

Un model de suport proper, escalable i proactiu

Des del moment de la contractació, l’equip tècnic de Sercom acompanya el client en el desplegament i l’operació dels serveis, amb tres valors clau:

• Proximitat: Suport en el mateix idioma, des del territori, i amb coneixement directe de la infraestructura.

• Especialització: Tècnics experts en cada capa del sistema (virtualització, xarxa, emmagatzematge, seguretat…).

• Accessibilitat: Suport per correu, telèfon o sistema de ticketing, amb SLA definits i escalats clars.

Els clients poden optar per diferents nivells de servei, des d’un suport reactiu bàsic fins a opcions 24/7 amb monitoratge actiu i gestió proactiva de la infraestructura.

Serveis gestionats per centrar-se en el que realment importa

Per a clients que prefereixen deslliurar-se de la gestió tècnica del dia a dia, oferim una capa de serveis gestionats (Managed Services) que inclou:

• Actualitzacions i manteniment preventiu.

• Monitoratge de rendiment i disponibilitat.

• Resposta davant incidències, amb diagnòstic i resolució.

• Reports periòdics i recomanacions de millora.

• Gestió de seguretat (firewall, accés, xifrat, backup…).

Aquesta modalitat és ideal per empreses que disposen d’un equip IT petit o que volen centrar-se en el seu core business, deixant en mans de Sercom l’operació i optimització del seu entorn cloud.

Compromís amb la transparència i l’eficiència

A través del panell de control i la nostra Status Page, els clients poden consultar l’estat de la plataforma en temps real, així com l’històric d’incidències i manteniments programats. Tot amb l’objectiu de generar confiança, control i visibilitat.